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王中特王:嘉兴市民卡公司助力“海宁人社政务预约”服务上线

来源: 发布时间:2023-08-10 点击量:

7月17日,由嘉兴市民卡公司建设的“海宁人社政务预约”服务在“潮城人社”公众号、“我的嘉兴”APP正式上线。针对长期困扰办事群众不清楚“去哪儿办”“怎么办”“找谁办”等难题,人社政务服务预约系统致在让群众享受数字化改革带来的便利,让群众能提前线上预约就近网点办理人社业务。

嘉兴市民卡公司以“一城一人一账号”建立“我的嘉兴”民生服务平台,以平台汇集城市服务,以应用实现数据落地,助力政府部门服务升级。“为民、利民、便民、惠民”为服务宗旨,创新以社保卡在人社政务预约服务中实现线下取号身份认证功能,借助“我的嘉兴”平台服务民生的连接作用,推进人社政务服务预约系统广泛宣传,让群众“知道用”“用得好”“高兴用”。

一目了然“去哪儿办”。海宁人社服务网点包括1个海宁政务服务中心人社分中心、12个乡镇政务服务点、6家社银合作服务网点,共计200多个服务网点。根据网点数量和办理事项,在人社政务预约系统开发“知事找点”功能,提供“搜业务”服务,方便群众根据办理事项查找办事地点,通过“我的嘉兴”APP和海宁人社局微信公众号“潮城人社”均可进入使用人社政务预约系统。用户登录后进入预约服务页面,可根据自身需求选择或搜索事项进行预约办理服务;对于不方便登录办理的市民可以选择由亲友帮忙预约办理,预约完成后用户将收到预约成功的短信通知。开发“知点找事”功能,提供“搜网点”服务,方便群众了解网点可办事项清单。预约网点智能展示,人社政务预约系统获取群众实时位置信息,按照距离远近对网点进行排序展示,智能推荐最近办事网点。实现人社政务服务网点一图网罗、一键检索。

胸有成竹“怎么办”。预约系统以人社领域基本公共服务标准化工作为基。嘀坡既氡曜蓟焓轮改,让人社业务办理流程“一键可知”。按照“材料最简、流程最优、时限最短”的工作要求,规范服务事项标准,囊括业务办理事项简述、受理条件、办理渠道、在线办理指导等办事信息,涵盖了事前-事中-事后经办全流程。将标准化办事指南录入系统,实行数字化管理。

全心全意“高效办”。全面掌握服务网点线下排队总体情况,统计日常叫号总人数,合理控制可提前预约最长时间可提前7天预约,合理安排每天可预约人数,科学控制大厅人流量,减少群众办事排队时长。为了更好的倾听群众的心声,人社政务预约系统增加投诉建议客服,用户有任何问题可添加“人社政务服务投诉客服”进行投诉建议。

人社政务预约服务只是数字化进程的一个小小举措,但因其贴心而暖心。今后,嘉兴市民卡公司将继续积极探索推进社会保障卡在居民服务一卡通应用的落地,以社会保障卡为载体,在政府公共服务领域逐步实现多卡合一、一卡通用,推进社保卡在政务服务、就业创业、社会保险、卫生健康、医疗保障、财政补贴、金融服务、交通出行、旅游观光、文化体验等领域的广泛应用。


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